根據最近的網路行銷流程AISAS,網路口碑佔有一個很重要的位子,因為當網路透過廣告被吸引進整個我們網路行銷流程中時他們會先去我們的自有媒體比如官網、購物網和FB去查看,但他們不會馬上購買,而是出去查詢網路其它人對這個品牌或產品的評價。
此時您的產品或服務在網路上各論壇、部落客的口碑或是否有新聞佐証,就變成很重要,如果有,消費者在網路上就可以自行被說服而進入購買的流程中;但若缺少口碑,則消費者在網路上的消費流程就斷線也就無法產生網路自動購物的情況。
所以口碑的好壞會左右,消費者買或不買,有好的口碑也就等同有一名不眠不休的業務員,在網路上為我們說好話,增進網路銷售的轉換率,所以是大家在進行網路行銷都不可以忽略的一個重點喔!

如何執行

創造口碑話題

挖掘品牌和產品可以宣傳的話題,利用新聞採訪、知名部落客、品牌達人解析開箱分享、創意影片等手段,發展口碑傳播策略。

協助網友解決問題

主動解決網友於各個論壇的問題,並從中置入產品優勢,增加產品口碑量,有助於Google 與Yahoo搜尋引擎排序,讓產品更易被消費者看見,也可以增加產品公信力!

新聞報導口碑優化

可主動發佈網路新聞,不論是廣編稿或是客觀趨勢介紹,帶到品牌相關話題增加品牌可信度,並引用相關線上新聞擴散至各大相關論壇,透過新聞引用加強口碑說服,或是擴散各式新聞稿以加強新聞曝光。

提升品牌與產品形象

藉由網路口碑優化,創造正向話題可協助客戶提升品牌及產品形象。

為什麼需要“口碑行銷”?
口碑屬於外部的評論 – 客戶信賴度高

現今口碑論壇形式更多元,不只分族群,還有的是以APP方式呈現
(如LineQ),所以我們更要有效多元的擴散。
另外現在的部落客不再只是部落客,通常都還會擁有Facebook粉絲團
Facebook個人專頁,Twitter,Youtube等等,就像是一個電視媒體。
因此我們要求這些多元經營的社群經營者也都分享在他們其它的平台,讓我們要擴散的資訊可以更多元的擴散出去。

現在的消費者更願意相信同樣身為消費者的分享文章而不是廠商老王賣瓜的說明廣告。
因此除了用原本的曝光廣告提高知名度,您更需要社群經營者、口碑論壇參與者與網路意見領袖來幫您提高客戶的信任度。
唯有如此,您的品牌特色和好處才能真正被您的潛在準客戶看見,搶先在競爭者之前成為客戶的首選品牌。

“口碑行銷" 對品牌的幫助是?

口碑論壇的討論如果很熱絡,討論度很高,在短時間被很多人點閱,對於搜尋引擎來說,這是非常有利的,很有可能就一下子衝上搜尋引擎的第一頁或第二頁,對我們品牌來說很有幫助。
另外部落格文章如果流量大、點閱高,往往我們搜尋某個產品,排名前幾名的往往是部落客的分享文章。


試想想:如果客戶在找產品時搜尋前幾名的文章是在講述您的產品的特點和優點,那對你的網路或實體的銷量幫助多大呢?他們甚至可以帶上不少
流量到您的官方網站或粉絲團的,這樣有興趣的客戶就能夠直接找到您了。

“口碑行銷" 之後,你需要往外推及?

現今口碑論壇形式更多元,不只分族群,還有的是以APP方式呈現(如LineQ),所以我們更要有效多元的擴散。
另外現在的部落客不再只是部落客,通常都還會擁有Facebook粉絲團Facebook個人專頁,Twitter,Youtube等等,就像是一個電視媒體。
因此我們要求這些多元經營的社群經營者也都分享在他們其它的平台,讓我們要擴散的資訊可以更多元的擴散出去。